چندی پیش، مشکل اتصال. خودروسازان به سامانه جامع خدمات پس از فروش اشاره و اعلام شد که خودرو در «سامانه ضمانت ملی» گنجانده شده و روند حضور خودروسازان ملی در این سامانه در دستور کار قرار گرفته است. برای این کار خودروسازان باید پس از ارزیابی و تایید شبکه خود وارد شبکه خود شوند تا در سامانه قرار گیرند.
بر اساس اعلام وزارت امنیت، قول داده شده تا پایان مهرماه تمامی خودروسازان داخلی به سامانه گارانتی ملی ملحق شوند.
در ادامه بررسی روند این موضوع (ارتباط خودروسازان با سامانه جامع خدمات پس از فروش) حمید موحالی مدیرکل دفتر خدمات فنی و مهندسی وزارت حراست در یک برنامه تلویزیونی اظهار داشت: خودروها یک شناسه ردیابی منحصر به فرد (VIN) و منحصر به فرد هستند. خودروها اعم از تولیدی و وارداتی زمانی که گواهی خدمات پس از فروش آنها وارد سامانه می شود، در واقع ضامن خدمات و سرویس دهنده و همچنین شبکه مشخص می شود.
وی ادامه داد: تعهدات خدمات پس از فروش خودروسازان در سامانه بارگذاری می شود. وقتی اظهارنامه تولید یا واردات انجام می شود (مثلاً روزانه 1000 خودرو به ناوگان اضافه می شود و به فروش می رسد)، همان شماره تک رقمی یا شناسه رهگیری خودرو نیز همراه و به گواهی خدمات پس از فروش ضمیمه می شود.
مدیرکل دفتر خدمات فنی و مهندسی وزارت صنعت، معدن و تجارت تصریح کرد: از لحظه ثبت شناسه رهگیری خودرو و اضافه شدن آن به گواهی خدمات پس از فروش، گواهی رهگیری خودرو فعال می شود.گارانتی، و از آن لحظه به بعد کلیه خدمات پس از فروش قابل نظارت و پیگیری می باشد. ضمناً اطلاعات از طریق پیامک برای خریدار و مصرف کننده ارسال خواهد شد. ارائه دهنده خدمات همچنین مشخص می کند که کدام خودروها بررسی شده اند و کدام خودروها نیاز به تعمیر دارند.
وی با اشاره به اینکه در یک سال و نیم گذشته 900 میلیون شناسه رهگیری برای قطعات تولید و عرضه شده تعیین شده است، افزود: در حال حاضر تقریباً تمامی خودروسازان (به ویژه خودروسازان بزرگ) تشکیل پرونده داده اند، اما با توجه به گستردگی کار و اینکه باید توجیهات لازم انجام شود، این موارد می آیند و می روند تا ایرادات برطرف شود. چهار تولیدکننده و واردکننده خودرو پرونده خود را تکمیل و به سامانه پیوستند. در سامانه جامع گارانتی (irangs.ir) با انتخاب گروه کالایی خودروهای سواری مشخص می شود که کدام خودروسازان یا واردکنندگان حضور دارند، شبکه خدمات مجاز آنها کجاست و … و مشتریان می توانند از این طریق اطلاعات لازم را کسب کنند. .
محلهی در خصوص روند پیگیری شکایات از طریق این سامانه اظهار کرد: مشتری با ثبت نام در سامانه جامع خدمات پس از فروش، پس از ثبت نام کلیه خودروها، قطعات یدکی و … می تواند مراجعه و خدمات دهنده مورد نظر را انتخاب کند. عنوان شکایت شما (مثلاً به کدام شبکه ارجاع شده اید اما خدماتی دریافت نکرده اید)؛ بلافاصله همکاران ما در وزارت حریم خصوصی، شکایت مشتری را پیگیری می کنند و در صورت دریافت و مستند بودن شکایت، بلافاصله به شبکه خدمات (تولیدکننده یا واردکننده خودرو) ارسال می شود.
مدیرکل دفتر خدمات فنی و مهندسی وزارت حراست تصریح کرد: شبکه خدمات باید ظرف هفت روز پاسخگو باشد و رضایت مشتری را جلب کند. در صورت عدم مسئولیت شرکت سازنده/واردکننده خودرو، پرونده به تعزیرات ارجاع و شکایت قانونی به عمل خواهد آمد.
ایسنا
منبع رکنا
