رضا باقری اصل، معاون امور دولت، مجلس و استان های وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات گفت: مشتری مداری اصل ساده اقتصاد است. حاکمیت به این دلیل مطرح می شود که مشتری توانایی محافظت از حقوق خود را ندارد. یعنی اگر شرکتی خدماتی ارائه می دهد، کیفیت باید رضایت مشتری را جلب کند و بازار رقابتی باشد.
وی ادامه داد: نهادهای نظارتی هنوز نمی دانند که بازیکنان جدید با خود مشتری می آورند. در اقتصاد سنتی، یک خدمت می تواند سال ها دوام بیاورد، اما در حوزه دیجیتال سرعت بالاست و بازیگران تغییر می کنند. رگولاتور باید به شرکت های جدید اجازه ورود به بازار را بدهد و در صورت لزوم خروج آنها را تسهیل کند.
وی بیان کرد: مهم ترین کارکرد و پشتوانه رگولاتوری هوشمند، تسهیل ورود و خروج خدمت به بازار است.
منبع اکو ایران
