نحوه شکایت مردم از خودروسازان اعلام شده است.

به گزارش اخبار اقتصادی، معاون امنیتی وزیر و رئیس جمهور سازمان حمایت از مصرف کنندگان و تولیدکنندگان. در نامه‌ای به مدیران کل صنعت، معدن و تجارت استان‌های سراسر کشور ابلاغ شد دستورالعمل‌های رسیدگی به شکایات مصرف‌کنندگان خودرو را اصلاح کنند.

با توجه به اطلاعیه سازمان پشتیبانی مبنی بر تعدیل رسیدگی به شکایات مصرف کنندگان خودرو به مدیران کل صنعت، معدن و تجارت استان های سراسر کشور، از این پس کلیه مشتریان خودرو اتباع و اتباع خارجی می توانند بر اساس این اطلاعیه به ریاست های امنیتی استان های کشور شکایت نموده و شکایت خود را ارسال و ثبت نمایند.

بر اساس این اطلاعیه کلیه متقاضیانی که از طریق سامانه یکپارچه خودرو ثبت نام کرده اند و اولویت آنها اعلام شده است می توانند در صورت اعتراض یا شکایت با ارائه مدارک و مستندات لازم مطابق با مراحل ابلاغی در تهران، شکایت خود را پیگیری کنند. بر این اساس، ادارات کل صنعت، معدن و تجارت استان ها موظفند راهنمایی های لازم را در این خصوص ارائه و بر اساس روند تعریف شده نسبت به شکایات واصله اقدام کنند.

همچنین در نامه حسین فرهیدزاده به مدیران کل صنعت، معدن و تجارت استان‌های سراسر کشور با موضوع «دستورالعمل تکمیلی رسیدگی به شکایات مصرف‌کنندگان خودرو»، قیمت‌های گیت کارخانه‌ای در انواع خودروها آمده است. خودروهای مونتاژ شده در سامانه شورای رقابت در سایت nicc.gov.ir بارگذاری شده و طبق تاکید آن مرجع برای کلیه علاقمندان معتبر است. لذا جهت تسریع در رسیدگی به شکایات مربوط به عدم رعایت قیمت های مصوب ابلاغی از سوی شورای شهر و همچنین عدم صدور دعوتنامه تکمیل پرداخت و خودداری از عرضه موارد ذیل مورد توجه قرار می گیرد.

یک قیمت:

1- ملاک قیمت در قراردادهای منعقده از 26 اردیبهشت لغایت 27 تیرماه، قیمت های مصوب جلسه 566 شورای رقابت می باشد.

2- ملاک قیمت در قراردادهای منعقده از 26 تیرماه، قیمت های مصوب 584 جلسه شورای رقابت می باشد.

3- قیمت های اعلامی و مصوب شورای رقابت در کلیه مصوبات مذکور، قیمت درب کارخانه بوده و هزینه های قانونی و مالیات نیز به قیمت های مذکور اضافه می گردد.

4- با توجه به ابلاغ قیمت محصولات شرکت های مونتاژ خودرو توسط شورای رقابت در تاریخ 26 اردیبهشت ماه، در خصوص قراردادهایی که قبل از تاریخ ابلاغ منعقد شده است، رایزنی لازم به شورای رقابت انجام شده است. و ملاک عمل در این خصوص نظر شورا می باشد که پس از دریافت پاسخ به اطلاع شورا خواهد رسید.

5- در خصوص خودروهایی که در مصوبه 26 اردیبهشت قیمت نداشتند و در مصوبه 26 تیرماه قیمت گذاری شدند، رایزنی لازم به شورای رقابت انجام شده که ملاک تصمیم شورا خواهد بود. تصمیم گیری که در این مورد نیز اطلاع رسانی خواهد شد.

ب- عدم صدور دعوتنامه:

ب-1: اولویت های فصل بهار: آن دسته از متقاضیانی که اولویت تحویل آنها بهار بر اساس سامانه یکپارچه فروش خودرو بوده و تاکنون هیچ دعوتنامه ای از سوی شرکت های خودروسازی ارسال نشده است، این نشان از عدم رعایت موارد ابلاغی است. تعهدات و در صورت ابلاغ به شرکت مبنی بر صدور دعوتنامه و عدم تمکین شرکت در این خصوص، طبق نظر دیوان عدالت اداری، رسیدگی به موضوع عدم رعایت تعهدات قراردادی در صلاحیت نیست. از محاکم تعزیری است و باید در محاکم عمومی رسیدگی شود، بنابراین شاکیان باید در دادگاه های عمومی شکایت کنند.

همچنین در این اطلاعیه تاکید شده است که صدور دعوتنامه های مربوط به موعد تحویل بهاره پس از تاریخ ابلاغ قیمت 26 اردیبهشت (برای خودروهای دارای قیمت مصوب) بر اساس بیانیه صریح نظر شورای رقابت در این خصوص. ، باید بر اساس قیمت های ذکر شده و صادر شده باشد.

ب-2: اولویت های فصل تابستان: با توجه به اعلام نرخ جدید خودروهای مونتاژی مصوب 26 تیرماه، شرکت های خودروسازی موظفند از کلیه متقاضیانی که اولویت آنها فصل تابستان در نظر گرفته شده است، بر اساس قیمت دعوت نامه انجام دهند. تایید جدید لذا دعوتنامه صادره قبل از تاریخ مذکور و با قیمتهای قبلی به قوت خود باقی است. اعمال هرگونه افزایش قیمت بالاتر از قیمت های مصوب، فروش بالا محسوب می شود و پس از شکایت متقاضی و ارائه مدارک لازم، طبق اطلاعیه صادره اقدامات لازم انجام خواهد شد. در صورت عدم صدور دعوتنامه در مهلت مقرر، با توجه به روند مذکور در بند قبل و اولویت های فصل بهار اقدامات لازم انجام خواهد شد.

ج- سایر موضوعات:

– نگهداری و سپرده گذاری خودروها به صورت عمده و بدون عرضه غیرموجه در صورتی که مرتبط با تعهدات قبلی شرکتها، خودروهای واگذار شده فعلی یا مشکلات مربوط به آن از قبیل پلاک و غیره نباشد طبق ابلاغ وزارت صنعت. معادن و تجارت سال گذشته مشمول احتکار بوده و در صورت مشاهده باید اقدامات قانونی لازم انجام شود.

– در خصوص مشکلات و شکایات مربوط به عدم تحویل، عدم پرداخت سود مشارکت و عدم پرداخت خسارت تأخیر تأدیه، طبق اسناد و مدارک فوق الذکر هیأت عمومی دیوان عدالت اداری، محاکم عمومی می باشند. صلاحیت دیدار با ایشان و از این حیث هیات حل اختلاف بین دستگاه های اجرایی در جلسه مهر مورخ سال گذشته بر این موضوع تاکید کرد. بنابراین در این راستا باید طبق روند ذکر شده عمل شود. این امر قبلاً به تمامی ادارات کل 31 استان جهت رعایت ابلاغ شده است.

همچنین در بخشی دیگر از این اطلاعیه آمده است: دعوتنامه قبل از پایان مهلت اولویت های ابلاغی به منظور تسریع در تحویل خودروها (با حداکثر مهلت تحویل سه ماه از تاریخ پرداخت مطابق با) صادر می شود. با ضوابط اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان خودرو با موافقت مصرف کننده. متقاضیان آزاد بوده و در صورت عدم تمایل متقاضی واریز وجه و تکمیل مراحل، شرکت حق حذف اولویت ها را نخواهد داشت.

ضمناً با توجه به شفاف بودن دستورالعمل نحوه رسیدگی به شکایات، جهت تسریع در رسیدگی و عدم سردرگمی متقاضیان، ارسال شکایات صرفاً در چارچوب ضوابط تعریف شده باشد. بدیهی است در صورت نیاز به گزارش موارد خاص مراتب به صورت مکاتبه ای به ادارات کل صنعت معدن و تجارت ابلاغ خواهد شد.

ادارات کل مکان یابی واحه های خودروسازان با رعایت مفاد بخشنامه اصلاح شده و سوالات مطروحه در این مکاتبات، موظف به هماهنگی کامل جهت تسریع در رسیدگی به شکایات واصله و در صورت وجود ابهام، انعکاس خواهند بود. عمومیت موضوع به این سازمان تعیین تکلیف می شود.

سازمان حمایت در پایان ابلاغیه خود تاکید کرد: به منظور تسریع در رسیدگی به شکایات واصله و پاسخگویی فوری به متقاضیان و امکان اخذ گزارش های لازم به صورت آنلاین، ارائه پرونده به صورت کامل و مستندات معتبر باید فقط از طریق سیستم مدیریت یکپارچه بازرسی (سیمبا) انجام شود.